Smartphone


Sur cette page nous répondons aux questions les plus fréquentes concernant le smartphone. Si vous ne trouvez pas la réponse, n'hésitez pas à nous contacter.

1. Général

  • a. Que dois-je faire lorsqu'une minuterie apparaît lors de la prise d'une photo ?

    Désactivez la fonction :


    1. Ouvrez l'application Scan & Go.

    2. Appuyez sur l'appareil photo.

    3. Appuyez sur l'icône du milieu (OFF) en haut.

    4. Appuyez sur OFF.

  • b. Où puis-je trouver plus d'informations sur l'utilisation de la nouvelle application Scan & Go ?

    Vous pouvez les trouver ici. 

  • c. Que faire si le verre de protection est fissuré ?

    Créez un incident chez  le portail IT4Me.

  • d. Que faire si le smartphone ne se recharge plus ?

    Vérifiez que le smartphone est suffisamment chargé.

    Connectez le smartphone à l'alimentation électrique via le chargeur - le % de la batterie doit s'afficher et la batterie doit se charger.


    Si le % n'apparaît pas, vérifiez que le câble d'alimentation n'est pas endommagé. 

    Si le câble d'alimentation est endommagé :

    • Créez un incident via le portail  IT4me
    • Appelez l'IT Service Desk : +32 (0)2 207.55.22

  • e. Que dois-je faire en cas de vol ou de perte de mon smartphone ?

    1. Déposez une plaînte à la police.
    2. Créez un incident via le portail IT4me et joindre le rapport de police.

  • f. Puis-je délivrer des envois contre remboursement ?

    Non, cela n'est possible que via la tablette.

  • g. Comment se fait-il qu'après l'acceptation d'un envoi international, toutes les données doivent encore être remplies?

    Si cet envoi n'est pas préparé ou si le client vient trôp vite après son encodage, le smartphone lancera le "check-in".

  • h. Comment commander un autocollant pour mon smartphone ?

    Un autocollant peut toujours être commandé via l'OIP avec le numéro : "25%28170".

    Veuillez l'apposer au dos du smartphone.

  • i. Que dois-je faire si l'étui de protection fourni n'est pas adapté à mon smartphone ?

    L'étui de protection que vous devez commander est celui d'un Smartphone "A52". 

    Vous pouvez les commander auprès d'ICT par la rubrique: "Demande non standard".

  • j. Comment éviter que le smartphone ait une batterie faible ?

    En raison de l'utilisation constante de l'application « Scan & Go », la batterie du smartphone peut se décharger plus rapidement. 

    Rechargez-la pendant votre pause déjeuner.


    Quelques conseils pour réduire la consommation de la batterie :

    •  Assurez-vous de toujours commencer la journée avec une batterie pleine !

    •  Mettez le smartphone en veille lorsqu’il y a moins d'activité dans le bureau.

    •  Rechargez le smartphone pendant la journée au guichet avec le chargeur fourni à cet effet.

                 - Assurez-vous que le smartphone soit
                    toujours rechargé en fin de journée via
                     la Multi-dock.

                 - Il est interdit de recharger le
                   smartphone au guichet pendant la
                   nuit avec un chargeur individuel.


    Si vous n'avez pas de Multi-dock, commandez-le via ce lien : Contactez IT - IT4me (service-now.com)


2. Paramètres

  • a. Que faire si le wifi n'est pas disponible ?

    Si le Wi-Fi n'est pas disponible.


    1. Vérifier si la 4G fonctionne.
    2. La connexion 4G ne fonctionne pas - SIM défectueuse : 
    • Il peut s'agir d'une défaillance locale.
    • Soumettez un incident via le portail IT4me.
    • Appelez l'IT Service Desk : +32 (0)2 207.55.22.

3. Mot de passe - Code PIN

  • a. Que dois-je faire si j'ai un problème avec mon code PIN ?

    Le code PIN du smartphone est toujours 6376 (nero).


    Problème de code PIN :

    Si vous ne pouvez pas vous connecter en raison d'un code PIN bloqué, ne continuez pas à essayer mais contactez l'ICT Service Desk (02/2075522) après 3 tentatives.


    Si vous continuez à essayer, vous risquez d'être bloqué pendant plusieurs heures.

  • b. Comment modifier le "mot de passe initial" Comment modifier le "mot de passe initial" pour un(e) nouveau (elle) collaboratuer (trice) ?

    Le gestionnaire de bureau reçoit toujours le mot de passe initial, qui devra être modifié par le(a) nouvel(le) collaborat(rice)eur au début du contrat via:


    Voici la procédure à suivre pour modifier le mot de passe.

4. Se connecter et se déconnecter

  • a. Que dois-je faire si ma session a expiré ?

    •  Appuyez sur la touche "esc" du clavier.
    • Appuyez sur le bouton droit en bas de la tablette.
    • Si les deux solutions précédentes ne fonctionnent pas, redémarrez la tablette.

  • b. Que faire si l'écran d'accueil du smartphone s'affiche et non l'application nero ?

    Cliquez sur l'icône "Launcher" de la page d'accueil et la page d'accueil de bpost réapparaîtra.

    Si un pop-up vous demande "Une fois" ou "Toujours", choisissez "Toujours".

    Si le problème persiste ou si l'icône "Launcher" est introuvable, contactez l'ICT Service Desk (02 207 55 22).

Share by: