nero app

Trois profils sont actuellement actifs :

• Basic
• Standard
• Extended

Pour plus d'explications sur les profils, vous pouvez toujours consulter la présentation suivante.

Remarque Un étudiant/intérimaire ne peut effectuer un "Recevoir et envoyer de l'argent RIA" qu'après avoir suivi les modules OLL.

Les contrôles des caisses ne sont pas encore possibles via nero. Cette possibilité sera développée ultérieurement.

Entre-temps, les contrôles de caisse se dérouleront selon le processus temporaire ci-dessous.

Ce processus prévoit que le contrôle des caisses est effectué par un comptage des caisses par l'employé en présence du GB.

• Le GB effectue un comptage de caisse en présence de l'employé de la caisse à contrôler 
• S'il y a une différence de caisse, nero imprime la feuille de caisse.
• L'employé signe la feuille de caisse avec le GB. 
• Le GB enregistre la date, l'heure, l'utilisateur et la différence de caisse constatée dans le registre de communication.

Comme dans un bureau ouvert, à l'exception de la signature électronique.

Dans les bureaux fermés, la signature sur papier est toujours utilisée :

• Nero reconnaît automatiquement qu'il s'agit d'un bureau fermé et imprime donc les documents à signer.
• L'employé remet le document imprimé par nero au client pour qu'il le signe.
• Après la signature, le document doit être photographié avec la tablette nero. 

Important !

Prenez toujours des photos de bonne qualité 

• Tenez un papier derrière le document pour occuper tout le champ de vision de l'objectif.
• Utilisez l'appareil photo arrière (sauf pour Ria) si possible. 

Les documents signés doivent être traités comme suit :

• le récépissé signée doit être remise au client.
• Lors d'un dépôt d'argent sur  compte propre, il y a deux documents à signér :

       - un pour le client

       - un pour l'envoi  dans l'enveloppe grise.

• Le document signé pour un envoi est placé dans le sac "documents confidentiels à détruire", qui peut être commandé via OIP (code EAN 250000010808). Voir OASIS : "Traiter les archives et documents confidentiels à détruire".

Le code à barres du "Secured Bag" sera scanné dans nero via "Dépot & Retour".

Pourquoi ne puis-je pas voir tous les produits ?

Vous pouvez toujours faire défiler l'écran vers le bas pour voir tous les articles achetés.

Dois-je choisir une langue sur le reçu ?

Dans les bureaux bilingues, vous devez toujours choisir la langue du reçu.

Dans les bureaux "flamands" ou "wallons", ce n'est pas possible et le reçu est toujours imprimé dans la langue de la région.

1. Appuyez sur la flèche dans le coin supérieur droit.
2. Appuyez sur "Paramètres".
3. Appuyez sur "Recharger".

Vous trouvez ici l'image.

1. Appuyez sur le bouton droit en bas de votre tablette.
2. Connectez-vous à nouveau à nero.
3. Si le problème persiste, redémarrez la tablette.

Ce bouton vous permet de renvoyer un paiement avec bancontact, qui a été effectué avec succès, mais qui, en raison d'un problème technique, n'est pas passé à l'écran : "Reçu pour le client" pour le faire quand même.

Cela peut indiquer un problème de wifi.

Veuillez appliquer la procédure suivante.

Reportez-vous à la procédure suivante et affichez-la à proximité du coffre fort.

1. Réimprimez le ticket de caisse de la transaction.
2. Le ticket de caisse mentionne le code QR en "chiffres".
3. Allez au distributeur automatique de billets.
4. Sélectionnez le code QR ou le bouton "OK".
5. Insérez le code figurant sur le ticket de caisse.

Il se peut que le duplicate ticket indique "Envoie international". Il s'agit d'une erreur qui a été transmise pour ajustement.

La demande doit être introduite via l'e-Shop disponible sur la tablette.

Le paiement doit être effectué par la tuile: "Versement de service".

Consultez la procédure ici.

Les documents sont toujours imprimés dans la langue préférée indiquée par le client lors de la saisie de ses données PRS.

Actuellement, il n'est pas possible de prendre deux photos sur un même écran.

Vous pouvez toujours scanner le recto et le verso de la carte d'identité sur une feuille A4 et la prendre en photo.

Lorsque l'ATM est hors service, nero fonctionne comme un bureau fermé.

Dans le cas d'un étudiant  et/ou intérimaire:

Envoie une mail à "Retail Planning Team (smb_Retail_Planning@bpost.be)" pour demander d'activer le profil: "Job Student" dans Poststation.

Dans le cas d'un(e) collaborateur(trice) commercial(le):

Envoie une mail à la  "Région" pour demander le profil: "Commercial Collaborator" dans Poststation.

Points de contact:

• Nord: Veerle Gansbeke
• Sud: Laurence Blockx

Dans le cas d'un étudiant  et/ou intérimaire:

Envoie une mail à "Knowledge team (knowledge_retail@bpost.be)" pour demander si on peut activer le profil: "Standard" dans nero.

Dans le cas d'un(e) collaborateur(trice) commrcial(le):

Envoie une mail à la  "Région" pour demander le profil: "Extended" dans nero.

Points de contact:

• Nord: Veerle Gansbeke
• Sud: Laurence Blockx

Vous devez fermer votre caisse dans Poststation. 

Prenez contact avec le helpdesk ICT (02 207 55 22) pour libérer la caisse.

Actuellement, ce n'est pas possible.

Pour ce faire, utilisez PostStation sur le laptop et suivez la procédure sur OASIS.

Pour le numéro de TVA, indiquez le numéro de TVA, si l'ASBL dispose d'un numéro de TVA.

Si ce n'est pas le cas, indiquez le numéro d'entreprise pour le numéro de TVA.

La procédure pour échanger un "coupon-réponse international" peut être consultée sur Oasis.

 Consultez le résumé ici.

Consultez le résumé ici.

"Nationalité palestinienne" peut être trouvé sous "Palestinien Occupé, Territoire". 

La fonction de recherche ne fonctionne que sur les premiers lettres d'un mot/phrase. Ce point sera modifié.

Veuillez consulter la liste des transactions pouvant être annulées.

Vérifiez que la bonne version est installée. La version se trouve dans le menu des paramètres.

Si vous n'avez pas la bonne version, vous pouvez suivre la procédure suivante.

1. Cliquez sur l'icône "hamburger" (trois tirets) en bas de l'écran.
2. Cliquez sur "Langue".
3. Choisissez votre "Langue".
4. Cliquez sur la "flèche rouge" en haut à gauche.

Redémarrez votre tablette et sélectionnez "OK" chaque fois que ce pop-up contextuel apparaît.

Vous pouvez toujours accéder à la caisse via : "Hamburger" > Paramètres > Caisse".

Si le problème n'est pas résolu, soumettez un incident nero via le portail IT4me et sélectionnez :

• Problème technique avec un appareil nero
• Le tiroir-caisse ne s'ouvre plus

• Pourquoi la mise en sac et la remise des sacs à Collect ne sont-elles pas autorisées le samedi ? 

La mise en sac envoie une notification à VAS. Si la mise en sac a lieu, le sac doit être envoyé peu de temps après.

Le samedi, seuls les paquets sont traités en vue de leur distribution le lundi. Toutes les lettres déposées dans un bureau le samedi ne sont de toute façon traitées que le lundi et distribuées au plus tôt le mardi. Le sac contenant les faire-part de décès n'est donc pas traité chez Collect pendant le week-end. Nous estimons qu'il est plus sûr de les conserver dans le bureau jusqu'à la première collecte du lundi.

Vous pouvez bien entendu toujours accepter des dépôts de faire-part de décès (dépôt avec ou sans pochette) le samedi. Informez correctement le client.

• Que faire avec les faire-part de décès qui sont déposés un certain jour après le passage de Collect, par exemple entre 17 et 18 heures ?

Si nous faisons la mise en sac après le passage de Collect, VAS les attend le jour même. Bien entendu, ce n'est plus possible. Il faut donc faire la mise en sac un jour plus tard et la donner au prochain chauffeur de Collect.

Vous pouvez bien entendu toujours accepter des dépôts de faire-part de décès (dépôt avec ou sans pochette) après que la collecte a déjà eu lieu. Informez correctement le client.

• Pourrons-nous assurer le suivi des faire-part de décès envoyés à des adresses situées en dehors de la Belgique ?

Non, s'il y a des retards en Belgique, nous en informons le client de manière proactive. L'expéditeur sera également contacté si des problèmes d'adresse sont constatés.

• Que se passe-t-il avec les timbres de deuil, prior dans le stock du bureau et chez les pompes funèbres ? 

Un processus de rappel est en cours d'examen. Ce n'est pas encore clair. En attendant, les timbres peuvent continuer à être utilisés pour les envois prioritaires normaux.

• L’envoi des faire-part de décès est-elle permise en agence ou en bureau à une personne ?

Oui, alors assurez-vous que chaque titulaire d’agence et tous les membres de l’équipe de planification et d’intervention sont au courant de la nouvelle façon de travailler.

Dans une phase ultérieure, les Points Poste seront également impliqués.

• Que se passe-t-il si un client met une pochette dans une boîte aux lettres rouge ou dropbox ?

Collect est au courant du nouveau processus et veille à ce que les pochettes se retrouvent également chez VAS.

Scannez les pochettes que vous trouvez dans la boîte rouge et envoyez-les de la manière prévue.

• Que se passe-t-il si un client envoie des faire-part de décès timbrées sans pochette ?

Lorsqu'elles sont insérées dans une boîte aux lettres rouge, elles suivent la trajectoire d'une lettre Prior normale.

Si le client se présente au bureau, suivez la nouvelle méthode de travail.

• Que faire en cas de problème technique ou de panne de courant?

Si la panne est résolue rapidement, scannez la pochette par la suite, le client n'aura pas de reçu de dépôt. Dans le cas contraire, envoyez les pochettes avec code-barres (« dépôt avec pochette ») de la manière prévue (dans un sac postal rouge avec une fermeture bleue) sans les scanner. Le premier scan sera effectué à un moment ultérieur du processus.

• Que se passe-t-il si Collect n’a pas apporté de sac rouge ?

Contactez la plateforme Collect ou le responsable le plus tôt possible pour mettre en place un transport supplémentaire.

• Que se passe-t-il si un client a oublié d’envoyer une lettre ou quelques lettres ?

Envoyez-les en tant qu’envois prior normal.

• Comment le client sera-t-il contacté en cas de problèmes ou de retards ?

Les clients qui travaillent avec une entreprise de pompes funèbres («dépôt avec pochette») seront informés par leur intermédiaire.

Nous saisissons les coordonnées des clients travaillant sans entreprise de pompes funèbres («dépôt sans pochette») pour les avertir directement. Le client a donc intérêt à fournir ses coordonnées.

• Le client doit-il payer plus cher pour le nouveau mode d’expédition ?

Bonne nouvelle! Le prix pour le client reste le même. Nous appliquons le tarif prior et le client peut toujours profiter du service supplémentaire.

• Le client peut-il assurer lui-même le suivi des lettres ?

Non, les services centraux informent le client ou l'entreprise de pompes funèbres eux-mêmes et de manière proactive en cas de retard ou de problème.

• Que se passe-t-il si une entreprise de pompes funèbres vient demander des pochettes en plastique rouge au bureau pour réapprovisionner son propre stock ?

Les entreprises de pompes funèbres obtiennent leurs pochettes rouges avec un code-barres unique préimprimé par l'intermédiaire Funebra. Les renvoyer à l'organisation coordinatrice. Les pochettes provenant du bureau de poste sont réservées à un usage interne et ne seront donnés à personne.

• À quoi ressemblera finalement le faire-part de décès ?

La lettre a un code-barres orange qui peut être scanné par le facteur. 

Nous étudions la possibilité d'adapter le timbre imprimé par VAS au thème, par exemple en y ajoutant une bougie.

Que dois-je faire si 2 ou plusieurs colis arrivent avec un code-barres identique ?

Il arrive qu'un expéditeur envoie plusieurs colis au même destinataire en même temps, avec un code-barres identique. 

En acceptant, vous ne pouvez scanner qu'un seul code-barres. Pour le deuxième colis identique, vous recevez le message que le code-barres a déjà été scanné.

Dans ce cas, vous devez classer les deux colis avec le même code-barres sous le même numéro ou les attacher ensemble pour les remettre au client.

Lorsque vous remettez les deux colis, le deuxième colis affiche le message indiquant que le colis a déjà été distribué et si vous souhaitez recommencer. Répondez par l'affirmative.

Comment se fait-il que je ne trouve pas l'envoi lorsque je scanne l'avis  de passage (224) ?

Cela peut arriver si vous travaillez déjà avec Eco-avisage (projet pilote de mail) et que le facteur a laissé par erreur un avis  de passage (224) dans la boîte aux lettres.

En scannant l'avis  de passage (224) dans nero, l’envoi ne sera pas trouvé. Par contre, l'envoi peut être trouvé par son nom.

Dois-je encore noter les "données de l'entreprise" lors de l'encaissement d'une lettre recommandée ?

Non, le contrôle effectué par le collaborateur commercial est suffisant.

Une photo de la carte d'identité et/ou de la carte de procuration accompagnée de la signature du client suffit.

Que dois-je faire si un client refuse de faire photographier sa carte d'identité ?

Notez le numéro de la carte d'identité sur l'avis  de passage (224), faites signer le client et prenez une photo de l'avis.

Puis-je consulter un envoi dans Track&trace ? 

Oui, dans la rubrique "Autre > Service clients > Consultation Track&trace".

Puis-je livrer plusieurs envois à un même client ?

Oui, scannez tous les envois et, si nécessaire, faites signer le client une fois pour tous les envois reçus.

Puis-je scanner un code-barres sur un fond noir ?

Non, ce n'est pas possible, recherchez l'envoi par adresse ou par nom.

Le client peut-il refuser un envoi ?

Oui, cependant, après avoir parcouru les écrans, vous reviendrez à l'écran : "Expédition".

Cet "envoi refusé" ne peut être retrouvé dans "Track&Trace" que s'il est scanné à nouveau dans Poststation. Un envoi est refusé selon la procédure suivante.

Une solution est en cours d'élaboration.

Pourquoi tous les envois d'un distributeur de colis sont-ils présentés lorsqu'un envoi est scanné ?

Cela est dû à une erreur de scannage de la part du facteur.

Pourquoi, lorsque je scanne un envoi, tous les envois du client ne s'affichent-ils pas ?

Si les envois ont comme destinataire : "nom bureau", ils ne seront pas affichés.

Puis-je accepter une "photo de carte d'identité" floue ?

Non, la photo de la carte d'identité doit toujours être "claire". Une nouvelle photo peut être créée autant que nécessaire.

Que dois-je faire si le mauvais code-barres est scanné pour un envoi (DHL) ?

Recherchez l'envoi par nom ou par adresse.

Où puis-je imprimer le document "Procuration écrite" ?

Ce document se trouve dans Oasis.

Comment utiliser l'icône "smartphone et tablette" ensemble ?

Actuellement, elle n'est pas active.

Le client se présente avec un avis d'absence dont le code-barres n'est pas scannable.

Depuis le lancement d'Eco-avisage, nous sommes régulièrement confrontés à des clients qui se présentent avec un avis d'absence dont le code-barres n'est pas reconnu dans nero.

Cela est dû au fait que le facteur a livré l'avis d'absence de manière incorrecte.

Si le code-barres sur l'avis d'absence n'est donc pas scannable, recherche par nom ou demandez au client l'e-mail ou l'avis dans l'application My bpost

Comment émettre un AZ avec un e-AR en nero ?

Veuillez vous référer à ce onepager.

Dois-je encore indiquer le code postal lors de l'émission d'un "bpack 24" ou d'un "bpack secur" ?

Non, le code postal n'est plus nécessaire.

Que dois-je faire si un client n'a pas reçu son reçu d'envoie?

Vous pouvez toujours réimprimer le reçu.

Que faire des retours qui ne sont plus acceptés dans nero ?

Ces retours doivent être estampillés.

Puis-je consulter une liste de "Distant Sellers ?

Non, cette liste n'est plus disponible dans nero.

Comment imprimer une étiquette de retour gratuite ?

Vous ne pouvez pas le faire via d'un menu séparé.

Si vous scannez un code-barres pour un envoi de retour, un pop-up s'affiche pour vous demander si l'étiquette doit encore être imprimée.

Remarque Cette option n'apparaît que si le client a choisi cette option de paiement.

Puis-je accepter une "cécogramme" ?

Oui, si le client souhaite l'envoyer par recommandé, il peut également le faire gratuitement.

Puis-je indiquer différentes adresses électroniques dans le même contact client lors de l'envoi de plusieurs articles ?

Non, ce n'est pas possible. Si un reçu doit être envoyé à plusieurs adresses électroniques, vous devez traiter chaque envoi dans un contact client distinct.

Comment puis-je gérer un envoi d'une "dropbox" ?

Actuellement, ce n'est pas encore possible. Elle sera développée à l'avenir.

Que dois-je faire si je reçois un envoi qui a déjà été scanné par une "machine à colis" ?

1. Vérifiez dans T&T si cet envoi a déjà un statut.
2. S'il y a un statut : acceptez l'envoi sans le scanner. 
3. S'il n'y a pas de statut : scannez l'envoi.

Que faire si un envoi proposé n'a pas été enlevé par le service "pick-up" ?

1. Vérifiez dans T&T si l'envoi a déjà un statut.
2. Si c'est le cas : acceptez l'envoi sans le scanner.
3. S'il n'y a pas de statut : scannez l'envoi.

Nero ne me permet-il pas de renvoyer des envois à la demande du service clientèle ou d'expédier des envois à un autre bureau ? 

Non, cela n'est actuellement pas possible dans nero. Traitez l'envoi dans PostStation via le laptop.

Comment se fait-il que le code-barres d'un paquet avec "eco-avisage" ne soit pas reconnu ?

C'est le "grand" code-barres qui doit être scanné et non le "petit" code-barres composé de 7 chiffres.

Que dois-je faire si, par erreur, aucune étiquette n'est imprimée lors de l'impression d'une étiquette de retour ?

• Demandez au client s'il a encore son mail sur son smartphone.
• Si c'est le cas, demandez-lui de transférer le mail vers la boîte mail du bureau.
• Imprimez à nouveau l'étiquette avec l'imprimante MFD.
• Placez le colis avec les autres colis à envoyer sans le scanner.

Comment puis-je voir tous les affranchissements possibles pour un envoi ?

Lors de la sélection de l'envoi, il est parfois nécessaire de balayer vers la droite pour voir les autres options d'envoi.

Que dois-je faire si j'obtiens le message : "code invalide" lors de l'impression d'un "3232...- code à barres" ?

Vous annulez la transaction. 

Si, suite à ce "message d'erreur", un deuxième code-barres est imprimé, vous l'annulez et vous conservez le premier code-barres imprimé.

Puis-je traiter plusieurs envois non affranchis lors d'un même contact client ?

Oui, il est possible de traiter jusqu'à 10 envois, avec le même affranchissement :

1. Cliquez sur le signe "+" en bas à droite de l'écran pour en déterminer le nombre.
2. Toutes les vignettes d'affranchissement seront imprimées.
3. S'il s'agit d'envois "recommandés", vous pouvez scanner tous les codes-barres dans l'écran suivant.

Remarque Il est toujours préférable de laisser le client affranchir lui-même ses envois.

Puis-je envoyer un envoi "express" ?

Non, ce service a été supprimé.

Puis-je envoyer un COD ?

Non, ce n'est plus possible. Cela ne peut se faire que via le « site web » ou le « shipping manager ».

Comment puis-je voir tous les affranchissements possibles pour un envoi ?

Lors de la sélection de l'envoi, il est parfois nécessaire de balayer vers la droite pour voir les autres options d'envoi.

Pourquoi dois-je remplir les champs "Expéditeur" et "Destinataire" pour un colis destiné à un pays de la zone fiscale de l'UE ?

Ces informations sont nécessaires car elles seront imprimées sur l'étiquette d'expédition.

Puis-je connaître le prix d'un envoi avant de faire une "check in" ?

Vous pouvez faire une simulation de l'envoi et éventuellement l'arrêter sans l'affranchir.

Lancez la transaction et cliquez sur "Arrêter la simulation" après avoir obtenu les informations. Vous reviendrez alors à la page de la transaction.

Puis-je envoyer un colis avec un "code U" ?

Oui, c'est possible, mais pour les lettres et les "bpack economy" contenant des marchandises, il est également obligatoire d'enregistrer le contenu de l'envoi à la douane.

Un code-barres sera-t-il imprimé pour un "colis international recommandé avec des marchandises en dehors de l'UE" ?

Non, le code-barres est imprimé sur l'étiquette d'expédition. L'étiquette d'expédition sert de preuve d'envoi.

Remarque Pour un "envoi recommandé international avec des marchandises à l'intérieur de l'UE", le courrier doit toujours être muni du "code-barres international classique T&T".

Quelles sont les différentes étiquettes autocollantes qui sortent de l'imprimante lors de l'envoi d'un "colis avec marchandises hors UE" ?

• 1 x étiquette d'expédition : collez-la sur la boîte.
• 2 x "déclaration de douane" : en coller 1 sur le colis et remettre l'autre au client.
• 1 étiquette autocollante "pro forma / facture / bill", avec une description du contenu : "Attachez-la au colis".

Que faire si le nombre de caractères disponibles pour introduire l'adresse est insuffisant ?

Actuellement, 2 champs de 40 caractères maximum sont disponibles. Si l'adresse est trop longue, raccourcissez-la.

Comment se fait-il que le formatage de l'adresse sur les "feuilles du bordereau CN23" ne soit pas correct ?

Cela se produit avec des adresses spécifiques qui contiennent un numéro avant le nom de la rue (par exemple "5 Concord Ave Apt 2").

Solution :

1. Tapez une première fois le numéro à côté de la rue dans le champ adresse 1. 
2. Tapez le numéro une deuxième fois dans le champ prévu pour le numéro de maison. 

Le numéro apparaît avec cette procédure deux fois sur le bordereau de dépôt. 

Lors du dépôt d'un colis international déjà prépayé, est-il possible que nero demande de  compléter les données ? 

Cela peut arriver si le client se présente au bureau immédiatement après avoir préparé le colis. 

Puis-je envoyer un envoi "express" ?

Non, ce service a éte supprmé.

Pendant combien de temps puis-je voir les détails d'un colis qui a été annulé ?

Ces données restent dans la liste des colis préfabriqués pendant un jour. Au bout d'un jour, les données sont automatiquement supprimées.

Que dois-je faire si un colis a déjà été affranchi avec une machine à affranchir et que les coordonnées sont déjà indiquées sur le colis ?

1. Veuillez insérer ce colis en nero.
2. Inscrivez comme « valeur prépayée » la valeur du montant déjà mentionné (étiquette d'affranchissement).
3. Collez l'étiquette sur le colis sur les données mentionnées par le client.

Remarque Ne préparez jamais les formulaires de douane manuellement, tout doit être introduit dans nero.

Pourquoi certains code-barres ne peuvent-ils pas être lus par le caméra ?

Les codes-barres de certains produits sont trop petits. Veuillez scanner ces codes-barres à l'aide du lecteur".

Y a-t-il une limite au nombre de timbres par transaction ?

Oui, c'est 250. Si le client souhaite un nombre plus élevé, vous pouvez toujours introduire plusieurs transactions. Pour ce faire, cliquez sur ""Add item"" et scannez à nouveau le même code-barres.

Combien de timbres d'association puis-je acheter par contact client ?

Le nombre minimum est de 30. 

Si le client a fait une erreur, vous ne pouvez qu'annuler les timbres achetés et introduire un nouveau nombre. 

Puis-je vendre des timbres électoraux pendant l'année ?

Les timbres électoraux peuvent être vendus à tout moment, s'il y en a de disponibles dans le bureau.

Toutefois, ils ne peuvent être collés que 40 jours avant la date de l'élection.

Comment introduire un déménagement administratif dans nero ?

Remarque Un déménagement administratif est un changement d'adresse administratif à la suite d'une décision officielle. Le client ne déménage pas physiquement vers une autre adresse. 

Exemple La commune décide de changer la numérotation d'habitations, de bâtiments ou les noms de rue.

En cas de déménagement administratif, le Service de déménagement est gratuit pendant les 3 premiers mois.

1. Choisissez Postal > Do My Move.

2. Choisissez Privé (pour un particulier) ou Entreprise (pour une entreprise)> Temporaire.

3. Appuyez sur Administratif.

Que dois-je faire des deux exemplaires imprimés ?

• 1 exemplaire est destiné au client.
• 1 exemplaire peut être détruit en le mettant dans le sac "documents confidentiels à détruire", qui peut être commandé via OIP (code EAN 250000010808). Voir OASIS : "Traiter les archives et documents confidentiels à détruire". Cette procédure ne peut être consultée que via le laptop.

Où sont imprimés les contrats ?

Les contrats sont imprimés via l'imprimante MFD (imprimante de bureau).

Que faire si le numéro de l'ancienne adresse  n'est pas reconnu ?

Nero affiche toutes les communes qui correspondent au code postal.

Une solution temporaire consiste à sélectionner dans la liste une autre commune avec le même code postal.

Ce problème sera résolu dès que possible.

Comment procéder si le client n'a qu'un "téléphone fixe" ?

Il est obligatoire de mentionner une adresse e-mail et/ou un numéro de GSM lors d'un DMM.

Si le client ne possède aucun des deux, demandez le numéro de GSM ou l'adresse e-mail d'un ami/voisin.

Comment le client peut-il payer pour un dépôt ?

Le client a deux possibilités pour payer :

• en espèces au guichet
• avec bancontact au guichet
• via le site web de bpost.

Un versement sur le compte du bureau n'est pas autorisé.

Y a-t-il une limite au nombre d'envois pouvant être scannés ? 

Oui, cette limite est de 200 envois. Si le nombre d'envois est supérieur, veuillez ouvrir un deuxième contact. 

Pourquoi dois-je d'abord identifier le client pour insérer "Presse" ?

Pour l'envoi de magazines, il faut aller dans "Envoi en nombre > Adressé > Presse Nationale/Presse Internationale".

En aucun cas "UV/RD > Presse" ne peut être utilisé pour cette transaction.

Quand puis-je envoyer des imprimés électoraux ?

Cela ne peut se faire que quarante jours avant la date de l'élection. La tuile "Elections" n'est pas grisée, veuillez ne pas l'utiliser. L'ICT travaille sur une solution.

Comment puis-je traiter "Affranchissement PP" dans Nero ?

"Affranchissement PP" relève de la catégorie : "Envois en nombre > Adressé > Direct Mail National". Ici, vous ne pouvez plus choisir "Affranchissement PP" comme dans Poststation. Il suffit d'indiquer le poids et le nombre.

Que faire du troisième exemplaire du document d'émission ?

Ce document peut être détruit.

Comment puis-je effectuer plusieurs paiements pour un même client ?

Dans le "panier", cliquez sur "Ajouter un article". 

Dois-je réintroduire à chaque fois les bénéficiaires d'un client ?

Non, les bénéficiaires doivent être introduits une seule fois. Ensuite, ils apparaissent dans une liste. La liste du haut est une liste fixe de bénéficiaires qui peut s'appliquer à n'importe qui.

Remarque La liste commence toujours par "Luminus", assurez-vous de cliquer sur le bon "bénéficiaire".

Que dois-je faire si le reçu ne peut pas être imprimé (d'original et/ou de duplicata) ?

Vous pouvez demander la copie du reçu par mail: "smb_cast_complaints@bpost.be". 

Comment prendre une photo du document lors d'un paiement en texte libre avec la catégorie '''Autres'' avec photo de facture ou ordre de de paiement' ?

Cette photo doit encore être prise avec la tablette. L'application "Scan & Go" n'est actuellement pas utilisable pour cette transaction.

ICT met tout en œuvre pour l'activer le plus rapidement possible.

Quelles sont les limites pour un dépôt sur un « compte d'un tiers » ?

Vous pouvez toujours vérifier les limites sur Oasis.

Que signifie le message : "Nero n'a aucun lien avec la banque. Veuillez réessayer plus tard." ?

Ce message a pour but d'avertir le collègue qu'il ne peut/peut pas encore effectuer d'opérations bancaires.

Quelles sont les différences entre les opérations sur un compte BNPFF et un compte gouvernementaux ?

Nous vous invitons à consulter la présentation suivante pour mieux comprendre ces différences.

Est-ce que je reçois une "preuve de retrait (A6)" lors de retrait d'une compte ?

Non, lorsqu'on fait un retrait d'une compte, le client ne reçoit plus de preuve. Tout a déjà été communiqué dans la présentation suivante.

Est-ce que je reçois un "ticket de caisse" pour les retraits et les dépôts sur un compte ?

Non, il n'y a pas de ticket de caisse pour toutes les opérations effectuées sur un compte BNPPF. Tout a déjà été communiqué dans la présentation suivante.

Que dois-je faire pour annuler les réservations bloquées en raison d'un incident technique lors d'un retrait d'argent ?

Lorsqu'un incident technique survient lors de la demande de retrait d'argent d'un client, une réservation d'argent peut rester sur le compte du client bien que le retrait d'argent n'ait pas eu lieu. L'argent restera alors bloqué sur le compte pendant 48 heures. Si le client n'a pas d'autre solde disponible et qu'il a besoin d'argent de toute urgence, il peut appeler un collègue d'EBC qui pourra annuler manuellement la réservation pour le retrait.

Quelles sont les différences entre les opérations sur un compte gouvernementaux et un compte BNPFF ?

Nous vous invitons à consulter la présentation suivante pour mieux comprendre ces différences.

Que dois-je faire si le reçu ne peut pas être imprimé (d'original et/ou de duplicata) ?

Vous pouvez demander la copie du reçu par mail: "smb_cast_complaints@bpost.be". 

Puis-je réimprimer le label ?

Non, il n'est pas possible de la réimprimer.

Le code-barres se trouve toujours dans le rapport "My Office Performance PO -Operational view". 

Ce code-barres doit être inscrit au verso.

Que faire si le code QR ne s'imprime pas ?

Suivez la procédure suivante :

1. Réimprimez le ticket de caisse de la transaction.
2. Le ticket de caisse mentionne le code QR en "chiffres".
3. Allez à l'ATM.
4. Sélectionnez le code QR ou le bouton "OK".
5. Insérez le code figurant sur le ticket de caisse.

Combien de documents sont imprimés ?

Un seul document est imprimé pour le client. Il faut toujours choisir un reçu "papier".

Dois-je prendre une photo du reçu ?

Dans un bureau fermé, il suffit de prendre une photo du code QR et de la signature ensemble.

Puis-je réimprimer un "document avec code" ?

Oui, une fenêtre contextuelle apparaît pour réimprimer la transaction inachevée.

Comment obtenir le bon écran si la langue de nero est l'allemand ?

Il se peut que l'écran de démarrage de "Ria Transfer money" s'affiche incorrectement si la langue de nero est l'allemand.

Veuillez suivre les étapes suivantes pour que cet "écran de démarrage" soit correct.

Combien un étudiant peut-il envoyer ?

Un étudiant peut envoyer au maximum "1000"  dans n'importe quelle devise.

Demandez à l'étudiant de toujours saisir le montant en EUR.

ICT fera tout son possible pour résoudre ce problème.

Comment se fait-il que le bouton "Acheter une nouvelle carte" soit grisé ?

Si le client possède déjà trois cartes, l'icône "Acheter une nouvelle carte" est grisée.

Nero ne peut-il pas me permettre de demander le renouvellement du code PIN ? 

Seules la vente et la recharge d'un bpaid sont actuellement disponibles dans nero. 

Dois-je taper deux fois le montant pour une transaction ?

Non, cela n'est pas prévu. Soyez donc très prudent.

Que faire si le pop-up : "Contract not Found" apparaît lors de la vente ou replacement d'une carte bpaid ?

1. Retournez à l'écran précédent.
2. Cliquez sur "Acheter une nouvelle carte".
3. Scannez à nouveau la carte.

Comment puis-je mettre à jour le PRS lors d'une transaction financière ?

Cela n'est possible que pour les cartes d'identité électroniques. Les autres processus doivent encore être développés.

Introduire les nouvelles données du client.

Effectuez la transaction financière.

La feuille contenant les modifications des données PRS est imprimée à la fin du contact avec le client.

Remarque  Si vous avez plus d'une transaction financière pour le même client, il est préférable de fermer le contact et de ré-identifier le même client dans un nouveau contact.

Comment louer une boîte postale dans nero ?

Ceci est expliqué étape par étape dans la note  de release. Nous expliquons également ici comment la gestion des boîte postales se fait dans nero.

Les boîtes postales sont-elles encore disponibles dans Poststation ?

Non, les boîtes postales ne sont disponibles que dans nero. Si l'office dispose encore d'un guichet PST où le client se présente, veuillez l'orienter vers un guichet nero.

Est-il encore possible de payer le renouvellement d'une boîte postale par le biais du compte de l'office.

Le paiement d'une boîte postale sur le compte du bureau n'est plus autorisé. Cela sera également mentionné sur les lettres de renouvellement. Nous enverrons également une lettre supplémentaire pour informer les clients de manière appropriée.

Que dois-je faire si une boîte postale a encore été payée sur le compte de bureau ?

Suivez la procédure ci-dessous pour continuer à réserver la boîte postale :

1. Uniquement s’il n’y a pas ou pas assez d’argent dans la caisse, transférer le montant de la prolongation vers la caisse 
2. Ouvrir un contact dans poststation sur le laptop
3. Emettre un mandat de service
4. Encaisser  le mandat de service via paiement alternatif, compte du bureau
5. Payer le mandat de service
6. Transférez l'argent en espèces à la caisse nero qui effectuera la prolongation de la boîte postale.
7. Effectuer la transaction dans nero et payer le montant en cash

Puis-je consulter la gestion des boîtes postales via Poststation ?

Non, ce n'est plus possible. La gestion n'est possible que via l'Admin de nero.

Comment puis-je imprimer les lettres de renouvellement ?

La procédure d'impression des lettres de renouvellement est décrite dans la release note 7.38.

Où puis-je trouver la gestion des boîtes aux lettres dans nero ?

"La gestion des boîtes" postales (et les applications de gestion ultérieures) est disponible dans le "boîtes postales(et les applications de gestion ultérieures)" est disponible dans le "nero - admin tool". Cet outil est basé sur le web, ce qui signifie qu'il est disponible via "Google Chrome" ou "Microsoft Edge" sur le laptop.

Cliquez ici pour avoir directement accès.

Quel est le lien pour accéder à l'ADMIN Tool sur le laptop? 

NeroAdminFrontend - cliquez sur le lien et ajoutez-le comme raccourci sur votre bureau ou dans vos favoris. Vous trouverez ici tous les raccourcis utiles.

Comment se fait-il que je ne puisse pas accéder à l'outil d'administration ?

Seul le profil d'administrateur "Office Manager" a la permission d'accéder à l'outil d'administration. Vous êtes GB et vous n'avez pas accès à l'outil d'administration ? Remplir cette formulaire.

Comment demander une clé supplémentaire pour une boîte aux lettres dans nero ? 

Résilier le contrat de location existant et commencer une nouvelle période avec plusieurs clés après avoir débloqué la boîte aux lettres.

Affectez la différence de caisse résultante de la boîte postale louée au "remboursement d'une boîte postale avec TVA" vendable.

Attention : le dépôt de la nouvelle clé ne peut pas être effectué par le biais de cette différence de caisse ! Il doit être payé par le client !

Comment remplacer une clé perdue dans nero ?

Mettre fin à la location existante et indiquer que la clé n'a pas été rendue afin que la caution soit conservée.

Relouer la boîte aux lettres (après l'avoir débloquée). Le client ne paie que la caution pour la nouvelle clé.

Après avoir collecté le nouveau dépôt, affectez la différence de caisse restante de la boîte postale louée à la rubrique vendable "Remboursement d'une boîte postale avec TVA".

Comment ajouter un propriétaire au le boîte postale?

Mettez fin à la location existante et commencez une nouvelle période avec les deux locataires. 

Comment changer le format du boîte postale?

Terminer la location existante et commencer une nouvelle période avec un format différent. 

Jusqu'à combien de jours après la date d'échéance un client peut-il arrêter / prolonguer / récupérer le garantie de la clé?

Actuellement, cela n'est possible que jusqu'à la date d'échéance. 

À l'avenir, cette possibilité sera étendue à 10 jours après la date d'échéance.

Que faire si le client n'est pas satisfait des solutions proposées ? 

Proposez au client de contacter le service clientèle.

Vous avez des questions sur l'affectation des différences de caisse ?

Consultez OASIS ou contactez votre assistant régional.

Si je veux renouveler une boîte postale, le message d'erreur indiquant qu'aucun contrat actif n'a été trouvé s'affiche ?

Une boîte postale peut être renouvelée au plus tôt un mois avant la date de fin du contrat.

Que dois-je faire si, lors d'un arrêtation ou d'un prologation, le message d'erreur suivant apparaît : « Aucun contrat disponible à/pour renouvellement/résilation »  ?

Vérifiez si le bon client (locataire du boîte postal) a été identifié. Il arrive fréquemment que des clients soient identifiés deux fois dans PRS.

Comment puis-je réintégrer dans le bureau une boîte postale, portant le même numéro, qui a été supprimée illégalement ?

Cette boîte postale peut être réintégrée par le service desk ICT (02 207 55 22).

"L'admin tool/boîte postale" ne s'ouvre pas. Que dois-je faire ?

Si "L'admin tool/boîtes postale" ne s'ouvre pas dans "Microsoft Edge", vous pouvez toujours utiliser l'une des procédures suivantes :

• Ouvrir l'admin tool via "Google Chrome" . "Google Chrome" peut être installé sur le laptop sans intervention de l'ICT.  Vous devez ignorer l'"authentification de l'administrateur" et cliquer sur "télécharger".
• Ouvrez votre navigateur dans une "fenêtre incognito" et copiez le lien (url). Une fenêtre icognito s'ouvre avec le raccourci : "Ctrl+Shift+N".
• Connectez-vous avec votre "nom d'utilisateur" et "mot de passe".

Si ces trois procédures ne fonctionnent pas, contactez ICT.

Comment se fait-il que je ne vois pas de nom au numéro de la boîte postale dans "admin tool/boîte postale" ?

Le nom du client n'est mentionné que si la boîte postale a été louée dans nero. 

ICT travaille sur une solution pour ajouter des noms aux autres boîtes postales.

Peut-on ouvrir une boîte postale au nom de deux personnes ?

Actuellement, cela n'est pas encore possible. Seules les prolongations au nom de deux personnes sont possibles pour le moment.

La liste avec le statut des boîtes postales peut-elle être imprimée, par exemple pour Mail ?

Oui, c'est possible via la procédure suivante.

Envoyez la liste à Mail, soit sur papier, soit en version numérique via le MFD.

Lors de la prolongation de la boîte postale, aucun contrat n'a été trouvé pour ce client ?

Cela signifie que la boîte postale est liée à un autre numéro PRS.

Dans cette liste, vous trouverez toutes les boîtes postales avec les numéros PRS correspondants. 

Trouvez le numéro PRS en vous basant sur le code AC et le numéro de la boîte postale. 

Pourquoi le bouton "Imprimer" n'est-il pas disponible ?

Il n'est pas disponible car il n'y a pas de lettres de renouvellement à imprimer.

Puis-je ouvrir/renouveler une boîte postale à deux noms ?

Non, cela n'est pas possible, car lors de la création d'une boîte postale, elle doit obligatoirement être enregistrée sous "un seul nom".

Si une boîte postale doit être renouvelée, il est possible qu'une "deuxième personne" vienne la renouveler. Dans ce cas, veuillez identifier la personne mentionnée dans l'admin tool, si vous êtes certain que le client devant vous avait également loué cette boîte postale auparavant.

Pourquoi ne puis-je pas cliquer sur le bouton pour imprimer les lettres de renouvellement ?

Ce bouton ne peut être utilisé que si des boîtes postales expirent dans le "mois +1".

Exemple :

Les lettres de renouvellement pour les boîtes postales qui expirent en novembre ne peuvent être imprimées qu'en octobre.

Comment supprimer une plaque d'immatriculation "ancienne" et "personnalisée" ?

Veuillez utiliser l'option : "Autres".

Comment imprimer une "étiquette DIV" pour le retour des plaques d'immatriculation ?

Vous pouvez le faire via : "Gestion de magasin > Imprimer étiquette DIV".

Le client n'a pas (plus) de bordereau de suppression. Puis-je le réimprimer via nero ? 

Non, ce n'est pas possible. 

Le client peut demander le statut de la plaque d'immatriculation via le site DIV.

Puis-je régulariser un permis de pêche ?

Non. Ce n'est pas possible in nero.

Toutefois, c'est possible si vous posez la question via le mail suivant : "visverlof@vlaanderen.be".

Existe-t-il une liste des cartes-cadeaux qui ne peuvent être vendues que par Poststation ?

La liste des cartes-cadeaux qui ne peuvent être vendues que par Poststation peut être consultée ici.

Comment rembourser un client après le reçu du client ?

1. Scannez le code-barres du ticket de caisse (le dernier contact client peut être récupéré immédiatement).
2. Dans le panier, cliquez sur la poubelle à côté de l'article à rembourser.
3. Cochez la case "Je confirme que j'ai vérifié l'original du ticket de caisse et que j'ai bien reçu le produit".
4. Cliquez sur "Clôturer".

Dans quel délai puis-je rembourser un client sur présentation de son ticket de caisse ?

Cela ne peut se faire que le jour même.  Si c'est plus tard, veuillez vous adresser au service clientèle de bpost (022/012345).

Puis-je rembourser le client

sans reçu ?

Non, cela n'est possible qu'avec un ticket de caisse.

Consultation Track&Trace:

Comment dois-je m'enregistrer? 

Consultez le onepager ici

Traitement des plaintes:

Comment fermer le contact dans nero après l'avoir soumis? Cliquez sur la croix.

Chercher information:

Après la recherche, comment fermer le contact dans nero? Cliquez sur la croix. 

Transaction bancaires non cash EBE:

Il est important de toujours cliquer ici avant de passer à l'EBE. Après la transaction dans l'EBE, fermez le contact dans nero en cliquant sur "Fermer le contact" dans l'écran.

Imprimer des documents:

Après l'impression, comment fermer le contact dans nero ? Cliquez sur la croix.

Ces fonctionnalités seront optimisées à l'avenir. 

Quels sont les véhicules à moteur que je peux immatriculer et quelle est la procédure ?

Vous trouverez tous les détails dans cette présentation.

Puis-je effectuer des transactions supplémentaires après avoir traité une inscription ?

Oui, c'est possible. Toutefois, cela n'est pas possible actuellement pour des raisons techniques. ICT travaille à une solution dans un avenir proche.

Quelle est la date mentionnée sur l'attestation de perte/vol délivré par la police ?

La date mentionnée sur l'attestation de la police est la date jusqu'à laquelle le conducteur est autorisé à circuler sans son certificat d'immatriculation. 

Cette date n'a aucun lien avec le processus de pré-enregistrement. Le pré-enregistrement peut être effectué, même après cette date.

Bien sûr, les cas spécifiques où le pré-enregistrement n'est pas possible restent valables (voir les instructions dans Oasis et le document de formation).

Puis-je réutiliser un numéro si j'ai fait une erreur lors de la numérisation d'une étiquette de numéro ?

Non, nero n'attribue chaque numéro qu'une seule fois. Si vous supprimez une item à l'aide de la corbeille, le numéro attribué à cet envoi ne sera pas réutilisé. Collez une nouvelle étiquette et placez l'envoi à la fin.

Pourquoi la numérotation ne commence-t-elle pas à "1" lorsque j'accepte les envois ?

Vous êtes connecté à un mauvais bureau de poste et vous travaillez dans son inventaire. Arrêtez immédiatement et changez de bureau dans l'application nero.

Puis-je imprimer une liste des envois reçus avec nero ?

Non, ce n'est pas possible avec nero. 

Utilisez T&T pour toute recherche. Vous y trouverez toujours le statut le plus récent des envois.

Comment éviter de scanner le mauvais code-barres ?

Lors du scannage des envois, le mauvais code-barres est souvent scanné. Cela se produit avec des envois comme MANGO où le numéro de commande se trouve à côté du code-barres.   

Soyez très prudent lorsque vous scannez. Si vous scannez le mauvais code-barres, l'envoi ne sera pas trouvé dans le système sur la base du code-barres figurant dans l'avis d'absence du client.

Que dois-je faire si la liste des envois à accepter est manquante ?

Cette liste n'est plus nécessaire puisque la recherche peut être effectuée dans T&T.

Comment se fait-il que le code-barres d'un paquet avec "eco-avisage" ne soit pas reconnu ?

C'est le "grand" code-barres qui doit être scanné et non le "petit" code-barres composé de 7 chiffres.

En cas de problème avec les codes-barres, il convient de contacter le mail center ou le Cluster Manager.

Que dois-je faire si un bureau / point de poste ferme et que les envois doivent être transférés dans un autre bureau ?

Les envois sont envoyés dans des sacs munis d'étiquettes roses ou rouges au bureau de poste destinataire.

Le bureau de poste scanne tous les envois reçus à l'aide du smartphone.

Comment puis-je savoir qu'un envoi doit être inclus pour une deuxième présentation ?

Sur la tuile "Deuxième presentation", un "badge" rouge apparaît et indique le nombre d'envois prêts à être inclus dans le prochain passage de la collecte.

Comment traiter les envois de la "deuxième présentation" ?

• trouvez le(s) envoi(s) figurant sur votre liste pour la deuxième présentation
• scannez chaque envoi
• répétez les deux étapes précédentes jusqu'à ce que votre liste soit vide.

Puis-je transférer un envoi à la demande du service clientèle ?

Ce n'est actuellement pas possible.

À quoi peut servir la tuile "Colis manquants" ?

« Colis manquants » est une liste des colis qui étaient attendus au bureau mais qui n'ont pas été scannés à l'arrivée (non reçus, mauvais code-barres scanné, ...).

Comme le bureau ne les a pas acceptés, ils restent sur la liste jusqu'à ce qu'ils soient acceptés. 

Après 3 mois, ils sont automatiquement retirés de cette liste. 

Après avoir terminé les retours, un écran « colis manquants » apparaît.

Les envois à retourner qui n'ont pas été scannés apparaissent dans cette liste.

Ces envois restent dans la liste jusqu'à ce qu'une action soit effectuée :

• scannez l’envoi ou les envois concernés
• si l’envoi est perdu, cochez la case « Colis manquants ».

Si vous cliquez sur « Ignorer », aucune action ne sera entreprise.

Quand puis-je traiter les envois "retour à l'expéditeur" ?

Lorsqu'il y a une "icône rouge" en haut à droite de la tuile avec le nombre d'envois à renvoyer.

Comment traiter les envois "retour à l'expéditeur" ?

• Ouvrez le menu dès que vous apercevez le compteur de badges rouges
• Avec votre smartphone en main, recherchez tous les envois de la liste et scannez-les. 
• À chaque scan, l'envoi disparaît de la liste.
• Lorsque la liste est vide, le retour est terminé.

Que dois-je faire si un envoi doit être retourné avant la "date de retour" ?

Vous pouvez renvoyer l'envoi en tant que refusé (menu Dépot & Retours). 

Remarque Cette opération n'entraîne pas l'apparition d'un panier.

Que faire si tous les colis ne figurent pas sur la "liste de retour" ? 

L'heure à laquelle ils apparaissent sur la "liste de retour" dépend de l'heure d'acceptation. Il est donc tout à fait possible qu'ils n'apparaissent dans la "liste des retours" que dans l'après-midi. Nous traitons ces envois le jour ouvrable suivant.

Comment se fait-il que les envois retournés avec nero restent disponibles dans PostStation ? 

Il n'y a pas de synchronisation entre PostStation et nero pour les retours. 

Si vous avez effectué la réception avec le smartphone, les retours pour ce jour-là doivent également être effectués avec le smartphone.

Si l'admission a été effectuée avec PostStation, les retours de ce jour doivent également être effectués avec PostStation.

Pour éviter ces problèmes et des recherches inutiles, réceptionnez toujours les envois avec le smartphone.

Les envois restent-ils indéfiniment dans la liste des retours ? 

Non, si un envoi n'a pas été retourné et se trouve encore dans la liste, il disparaîtra automatiquement après 3 mois.

Comment nero peut-il être utilisé pour renvoyer un envoi à la demande du service clientèle ? 

Ce n'est pas encore possible. 

Veuillez utiliser PostStation à cette fin.

Combien de temps un document peut-il être réimprimé ?

Jusqu'à 3 jours après la date de la transaction.

Le client peut-il obtenir un duplicata d'un ticket de caisse envoyé par e-mail ? 

Oui, vous pouvez réimprimer le ticket de caisse via la tablette jusqu'à 3 jours après la transaction.

Peut-on réimprimer la valeur d'un timbre ?

Non, ce n'est pas possible. Les documents de valeur ne peuvent jamais être réimprimés. 

Peut-on réimprimer un reçu numérique ?

Oui, c'est possible jusqu'à 3 jours après la transaction.

Puis-je réimprimer un certificat d'effacement d'une plaque d'immatriculation dans nero ? 

Non, ce n'est pas possible. 

Le client peut demander le statut de la plaque d'immatriculation via le site DIV.

L'étiquette imprimée doit-elle encore être scannée avant d'être renvoyée ? 

En principe, l'étiquette est enregistrée dès qu'elle est imprimée.

Toutefois, à des fins d'audit, il est important de pouvoir prouver que les envois sont partis. 

C'est pourquoi il faut toujours scanner l'envoi via le menu "Dépôt & Retours" et imprimer le reçu comme preuve pour l'audit.

Dois-je prendre la caisse 1 en charge en cas d'absence du gestionnaire de bureau ?

Il est obligatoire de prendre la caisse 1 (aide mémoire) en cas d'absence du gestionnaire de bureau :

• LCB : obligatoire avant l'ouverture du bureau
• Non LCB: pendant la journée.

Toutefois, cela n'est pas obligatoire le samedi.

Comment approvisionner ma caisse en nero dans un bureau LCB ? 

Vous pouvez réapprovisionner votre caisse via le menu "Statut de l'ATM".

Puis-je utiliser nero pour effectuer un transfert de fonds vers la caisse principale (monnaie) ?

La caisse principale peut accepter des fonds de nero via PostStation. Les caisses de nero sont reconnues par PostStation.

Puis-je utiliser nero pour recevoir des fonds de la caisse principale (monnaie) ?

La caisse principale peut transférer des fonds à nero via PostStation.  Les caisses de nero sont reconnues par PostStation.

La caisse est-elle accessible après la mise en veille de la tablette ?

Oui, un Pop up : "serial device" apparaît.

Il faut cliquer sur "yes/ok" à chaque fois.

Puis-je utiliser une caisse nero dans PostStation ?

Il n'est pas permis d'utiliser une caisse nero (95,96, ...) dans Poststation.

Veuillez apposer cette étiquette sur chaque caisse nero.

Imprimez l'étiquette sur un autocollant A6 (pour le retour des plaques d'immatriculation) via nero et collez-la au-dessus de la caisse enregistreuse. 

Indiquez le numéro de la caisse sur l'étiquette.

Si vous disposez d'un tiroir-caisse classique, collez l'autocollant à l'intérieur du compartiment du coffre-fort.

Que dois-je faire si le POP-UP : "MON.BUS.001-MON.BUS.001-The user could not be found." apparaît après le compte du caisse ?

Ce message d'erreur apparaît lorsque le profil Poststation n'est pas OK.

Veuillez appliquer la procédure suivante.

Que  faire si la caisse est grisée ?

Il y a deux solutions :

1. L'utilisateur précédent est encore présent : "L'utilisateur précédent doit se reconnecter à nero et le quitter correctement".
2. L'utilisateur précédent n'est pas présent : "Appelez IT4Me (02 207 55 22)option 7".

Que dois-je faire si je ne peux plus effectuer un transfert de Poststation vers nero ?

Veuillez fermer et redémarrer Poststation et nero.

Puis-je annuler un keepsafe ?

Oui, le dernier dépôt peut être annulé.

Que faire de ma session Poststation avant un dépôt keepsafe ?

Dès que vous effectuez un transfert vers le coffre-fort, vous devez fermer la session PST. Vous ne devez pas tout fermer, seulement la session (1 clic).

Comment effectuer un Keepsafe ?

1. Insérer le détail du keepsafe.
2. Scannez le code-barres de la pochette.
3. Placez votre pochette scellée dans le coffre-fort.

Pourquoi est-ce que je reçois un message d'erreur lorsque je scanne un sac Keepsafe ?

Un message d'erreur est généré lorsqu'il s'agit d'un sac incorrect.

Veuillez suivre les étapes suivantes avant de créer un deuxième sac de dépôt :

1. Vérifiez que vous utilisez un type de sac Keepsafe correct (Retail) et répétez l'opération si nécessaire avec un sac Keepsafe correct.
2. Vérifiez via "Gestion ouverte" dans PST si le sac de dépôt est enregistré.
3. Si c'est le cas, annulez le sac Keepsafe et créez un nouveau sac Keepsafe dans nero.

Que doit-on faire avec les réservations en attente depuis plus de 30 jours ?

Actuellement, elles ne sont pas automatiquement supprimées dans nero.

Vous devez le faire manuellement dans PostStation.

Suivez la procédure Régulariser des réservations non perçues..

N'est-il plus possible d'annuler une réservation en l'absence du client ?

Non ! Ce n'est plus possible. Le client doit être physiquement présent au bureau.

Lors de l'impression simultanée d'un code QR (choix de ticket de caisse digital), il n'est pas évident de savoir quel code QR correspond à quel client.

Allez dans « Gestion de magasin > Gestion de l'ATM » pour vérifier le montant de l'ui à payer.

Où puis-je trouver les rapports dans Nero ?

Consultez la présentation ici.

Que dois-je faire si une caisse nero n'est pas visible pour un transfert ?

Veuillez fermer et redémarrer la session pour résoudre ce problème.

Combien puis-je dépenser au maximum par transaction ?

Le montant maximum est de 250 €

Pourquoi la tuile: « Menues Dépenses » n'est-elle pas visible ?

Cette tuile n'est visible que si vous disposez des droits appropriées.

Qui peut introduire des « Menues dépenses » ?

Les gestionnaires, les gestionnaires remplaçants et les collaborateurs commercials qui ont passé la « loi Willems » ont les droits, mais seul le gestionnaire ou son remplaçant peut les introduire.

Que peut-on acheter avec les « Menues dépenses » ?

Les « Menues dépenses » ne peuvent être utilisées que si l'achat n'est pas possible par le biais du catalogue de l'OIP ou des services de Facility Management (équipes locales, clés FMM, etc.). 

Le but de la transaction est de rembourser une dépense engagée par un membre du personnel pour bpost.

Exemple Achat de boissons pendant une période chaude après parution de l'info ou après accord de votre Cluster Manager.

Aucun document n'est imprimé pour signer la dépense. 

Comment le titulaire d'un poste peut-il contrôler les dépenses ?

La preuve d'achat (ticket de caisse) doit être conservée jusqu'à la fin de la visite d'audit.